Evaluation of the innovative services of public libraries applying project activities
| Autor: | Violeta Stasėnaitė, Gabija Orlakaitė |
|---|---|
| Rok vydání: | 2018 |
| Předmět: |
Attractiveness
Bibliotekos / Libraries Sociology and Political Science media_common.quotation_subject Empathy Information needs Projektinė veikla Public library lcsh:Communication. Mass media Project activities SERVQUAL Lietuva (Lithuania) Empirical research District Municipality Public Library viešoji biblioteka inovacijos projektinė veikla paslaugų kokybė Management of Technology and Innovation Media Technology Quality (business) Information society media_common Inovacijos / Innovations Service quality business.industry Communication Public relations lcsh:P87-96 Paslaugų kokybė Political Science and International Relations Business Šiauliai. Šiaulių kraštas (Šiauliai region) |
| Zdroj: | Informacijos mokslai 2018, t. 81, p. 27-46. Informacijos Mokslai, Vol 81 (2018) |
| ISSN: | 1392-1487 1392-0561 |
| DOI: | 10.15388/im.2018.0.11939 |
| Popis: | Straipsnyje nagrinėjamos teorinės inovatyvumo ir bibliotekų projektinės veiklos sąsajos, praktiškai atliktu tyrimu pristatoma paslaugų, sukurtų Šiaulių rajono savivaldybės viešosios bibliotekos 2015–2016 metais vykdytų projektų metu, kokybė vartotojų požiūriu pagal SERVQUAL paslaugų kokybės metodikoje apibrėžtus vertinimo kriterijus: apčiuopiamumą, patikimumą, atsakingumą, užtikrinimą, jautrumą. Tyrimo rezultatai pagrindžia projektinės veiklos būtinumą šiuolaikinėje viešojoje bibliotekoje, nes tai didina bibliotekos patrauklumą, gerina jos įvaizdį ir pritraukia naujų vartotojų. Vartotojų nusiteikimas dalyvauti būsimuose projektuose atskleidžia, kad teigiamai vertinami tokie projektinės veiklos kriterijai kaip atsakingumas, užtikrintumas ir jautrumas. Respondentai, teigiamai įvertinę projektinių veiklų teikiamas naudas, labiausiai pabrėžia galimybę praplėsti akiratį, turiningai praleisti laisvalaikį bei tapti aktyviam ir visuomeniškam. A global, dynamic and creative environment of the information society designs new users’ information needs, and it incites information and memory institutions to look for innovative forms and ways to meet these needs and create new services. Project activities are a new area of library activities, providing an opportunity to expand the package of services. The evaluation of the outcome of the project activities – new services – is one of the most important ways to show that a library is useful and valuable for certain groups in society. This article deals with the links between innovativeness and the project activities of libraries, raising a question for empirical research: how does the society participating in project activities of libraries evaluate the innovative services developed during the projects? The conducted research presents the quality of services developed by the Šiauliai District Municipality Public Library during the projects carried out in 2015–2016 from the users’ viewpoint in accordance with the evaluation criteria defined in the SERVQUAL service quality measurement methodology, i.e., reliability, assurance, tangibles, empathy and responsiveness. The research shows that undertaking project activities is necessary for the modern public library, as it increases the attractiveness of the library, improves its image and attracts new users. The willingness of users to participate in future projects reveals that such criteria of activities as responsiveness, assurance and empathy are evaluated positively. The respondents positively evaluate the benefit provided by project activities. They mostly emphasize the opportunity to broaden their intellectual horizons, purposefully spend leisure time and become more active and sociable. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|