EFQM Qualitätsmanagement: Einzelfallstudie in einer Beratungsstelle

Autor:	Jan Walburg, Achim Schaefer, Udo Nabitz
Přispěvatelé:	Adult Psychiatry
Rok vydání:	2006
Předmět:	Psychiatry and Mental health Engineering Quality management business.industry Business administration Public Health Environmental and Occupational Health Medicine (miscellaneous) business Quality assurance
Zdroj:	Sucht, 52(1), 35-47. Hogrefe Publishing
ISSN:	1664-2856 0939-5911
DOI:	10.1024/2006.01.04
Popis:	Fragestellung: Ist der Ansatz der European Foundation for Quality Management (EFQM) geeignet um das Qualitätsniveau einer Suchtberatungsstelle zu verbessern? Methodik: In einer Einzelfallstudie wird die fünfjährige Durchführung des EFQM Qualitätsmanagements unter Einbezug aller Mitarbeiter beschrieben und zu drei Messzeitpunkten in 1998, 2000 und 2003 empirisch überprüft. Ergebnisse: Das Qualitätsniveau der Beratungsstelle stieg von Niveau drei auf Niveau vier gemäß der EFQM-Kriterien. Die Beratungsstelle hat 30 Teilkriterien zur Prozessqualität systematisch umgesetzt und evaluiert. Es zeigte sich vor allem eine Verbesserung bezüglich 12 Teilkriterien zur Ergebnisqualität. Schlussfolgerungen: Der EFQM-Ansatz führt zu einer Qualitätsverbesserung. Die Ergebnisse der Einzelfallstudie müssen durch weitere Studien repliziert werden.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::3cddbe59ae6b627cf76ac5a7e523dc4b https://doi.org/10.1024/2006.01.04 Zobrazit plný text záznamu