Aplicação do método DMAIC no processo de logística reversa de pós-consumo de decoders
| Autor: | Danilo Barroso Lopes, Natália Varela da Rocha Kloeckner, Thiago Costa Holanda |
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| Rok vydání: | 2023 |
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| Zdroj: | Journal of Business Review (Revista de Gestão e Secretariado); Vol. 14 No. 1 (2023): Revista de Gestão e Secretariado v.14, n.1, 2023; 715-736 Revista de Gestão e Secretariado; v. 14 n. 1 (2023): Revista de Gestão e Secretariado v.14, n.1, 2023; 715-736 |
| ISSN: | 2178-9010 |
| Popis: | As empresas que possuem um bom sistema de logística reversa conseguem melhorar o nível de serviço, atender aos requisitos desejados pelos clientes, ganhar credibilidade no mercado e obter maior lucratividade. O presente estudo tem como objetivo geral analisar a aplicação do método DMAIC na obtenção de melhorias no processo logístico reverso de pós-consumo de decoders da empresa Beta, que atua nas regiões norte e nordeste do Brasil. Para tal, este trabalho utilizou-se da metodologia do estudo de caso, através da abordagem exploratória-descritiva por meio dos procedimentos de pesquisa bibliográfica e de campo. Em relação a natureza, o estudo classifica-se como qualitativo e quantitativo por usar entrevistas e dados numéricos. Após a definição da rotina ótima de acompanhamento do processo logístico reverso de pós-consumo de decoders na empresa, a pesquisa resultou na criação de um fluxo do processo logístico reverso da empresa estudada e um ganho financeiro real com aplicação da metodologia DMAIC. O estudo durou cerca de três meses, tendo seu início em agosto de 2017 e final em outubro de 2017. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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