Satisfacción del cliente externo sobre la calidad de atención en la escuela académico profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán – Pimentel
| Autor: | Cinthy Catheryne Espinoza Requejo |
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| Rok vydání: | 2018 |
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| Zdroj: | HORIZONTE EMPRESARIAL; Vol. 3 Núm. 1 (2016): HORIZONTE EMPRESARIAL Revistas-Universidad Señor de Sipán Universidad Señor de Sipan instacron:USS |
| ISSN: | 2414-8695 2305-8552 2313-3414 |
| Popis: | La investigacion tuvo como objetivo determinar la satisfaccion del cliente externo sobre la calidad de atencion en la Escuela Academico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Senor de Sipan – Pimentel. La poblacion estuvo conformada por 235 estudiantes del semestre academico 2015-II de la Escuela Academico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Senor de Sipan, se utilizo la tecnica de la encuesta y un cuestionario de 32 items con escala tipo Likert con cinco criterios de medicion para medir la satisfaccion del cliente y la calidad de atencion. La investigacion fue mixta no aplicada con un diseno ex post facto y finalmente se aplico la prueba del Alfa de Cronbach a una prueba piloto, para determinar la validez del contenido. Se obtuvo como resultados que para la satisfaccion del cliente externo fue de 58% (p=0.09) y la calidad de atencion fue de 61%. Las dimensiones estudiadas para la satisfaccion del cliente fueron tangibilidad (62%), fiabilidad (47%), capacidad de respuesta (57%), empatia (62%) y seguridad (54%); asi como tambien para la calidad de atencion en sus dimensiones de calidad tecnica (61%) y la calidad funcional (60%) en la Escuela Academico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Senor de Sipan – Pimentel. Se llego a la conclusion de que existe correlacion entre la satisfaccion del cliente externo y la calidad de atencion a un nivel de 0.866 (p=0,09). |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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