Occupational violence in a hospital manifested through claims
Autor: | Gloria Gálvez Hernando, Josep Maria Blanch i Ribas, Clara Selva Olid |
---|---|
Přispěvatelé: | [Gálvez Hernando G] Vall d’Hebron Hospital Universitari, Barcelona, Spain. [Selva Olid C] Universitat Oberta de Catalunya, Barcelona, Spain. [Blanch Ribas JM] Universitat Autònoma de Barcelona, Bellaterra, Spain, Vall d'Hebron Barcelona Hospital Campus |
Jazyk: | Spanish; Castilian |
Rok vydání: | 2019 |
Předmět: |
medicine.medical_specialty
Síndrome d'esgotament professional conducta y mecanismos de la conducta::conducta::síntomas conductuales::estrés psicológico::desgaste psicológico::desgaste profesional [PSIQUIATRÍA Y PSICOLOGÍA] Public health Subject (philosophy) General Social Sciences administración de los servicios de salud::organización y administración::registros::registros médicos::solicitudes de reembolso por asistencia sanitaria [ATENCIÓN DE SALUD] Criminology Hospitals - Reclamacions Violència en el lloc de treball ciencias sociales::ciencias sociales::sociología::problemas sociales::violencia::violencia en el lugar de trabajo [ANTROPOLOGÍA EDUCACIÓN SOCIOLOGÍA Y FENÓMENOS SOCIALES] Documentation Social Sciences::Social Sciences::Sociology::Social Problems::Violence::Workplace Violence [ANTHROPOLOGY EDUCATION SOCIOLOGY AND SOCIAL PHENOMENA] Categorization Expression (architecture) Content analysis Complaint medicine Preventive action Behavior and Behavior Mechanisms::Behavior::Behavioral Symptoms::Stress Psychological::Burnout Psychological::Burnout Professional [PSYCHIATRY AND PSYCHOLOGY] Health Services Administration::Organization and Administration::Records::Medical Records::Administrative Claims Healthcare [HEALTH CARE] Psychology health care economics and organizations |
Zdroj: | Scientia |
Popis: | Violencia de terceros; Reclamación; Hospital Third-party violence; Claim; Hospital Violència per part de tercers; Reclamació; Hospital La reorganización de los servicios públicos de salud como empresas de mercado reconfigura los roles tradicionales de paciente y profesional, así como las relaciones entre ambos. Paralelamente, emergen riesgos de violencia ocupacional de pacientes a profesionales que les atienden. El objetivo de este trabajo es identificar y describir formas de violencia ocupacional manifestadas por escrito a través de un proceso de reclamación. De los textos registrados en los formularios de reclamación de un hospital de Barcelona entre 2012 y 2017, seleccionamos n=201 casos con connotaciones claras de violencia de los que se obtuvo, además, otras documentaciones relacionadas con el caso objeto de la reclamación, como, por ejemplo, las alegaciones/respuesta a las reclamaciones. Un análisis de contenido permitió evidenciar y categorizar diferentes formas de expresión o manifestaciones de violencia. La información sobre los “motivos” declarados en la reclamación violenta complementa y matiza la obtenida mediante encuestas o entrevistas y señala factores de riesgo para una acción preventiva. The public health services reorganization as market companies reconfigures the traditional roles of patient and professional, as well as the relationships between them. In parallel, risks of occupational violence from patients to professionals who attend them emerge. The aim of this paper is to identify and describe written forms of occupational violence manifested through a claim process. From the texts registered in complaint forms of a hospital in Barcelona between 2012 and 2017, we selected n=201 cases with evident connotations of violence from which we obtained, in addition, other documentation related to the case that is the subject of the complaint, such as response arguments. A content analysis allowed us to evidence and categorize different forms of violence expression. The information on the declared "grounds" of the violent claim complements and qualifies what has been obtained through surveys or interviews and brings up risk factors for a preventive action. |
Databáze: | OpenAIRE |
Externí odkaz: |