Investigation of the relationships between perceived service quality, satisfaction and behavioral intentions in thermal hotels: Edremit sample
| Autor: | Mehmet Oğuzhan Ilban, Fatih Çolakoğlu, Muammer Bezirgan |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Balıkesir Üniversitesi |
| Rok vydání: | 2016 |
| Předmět: |
media_common.quotation_subject
Applied psychology Edremit Termal Otel Satisfaction Empathy Termal Turizm Algılanan Hizmet Kalitesi Otelcilik Research model Thermal tourism Thermal hotel Perceived service quality Satisfaction Behavioral intentions Edremit Perceived quality Social Thermal Tourism Perception Konaklama Perceived Service Quality Memnuniyet Sosyal media_common Service (business) Service quality Spor ve Turizm General Engineering Termal turizm Termal otel Algılanan hizmet kalitesi Memnuniyet Thermal Hotel Customer satisfaction Behavioral İntentions Psychology Tourism |
| Zdroj: | Volume: 27, Issue: 2 181-194 Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi |
| ISSN: | 1300-4220 2822-4647 |
| DOI: | 10.17123/atad.vol27iss20004 |
| Popis: | İlban, Mehmet Oğuzhan (Balikesir Author) Bu çalışmanın amacı, termal turizme katılan turistlerin hizmet kalitesi algılarının belirlenerek, algılanan hizmet kalitesi boyutlarının memnuniyet üzerindeki etkisinin araştırılmasıdır. Ayrıca memnuniyetin geleceğe yönelik davranışsal niyet oluşumu üzerindeki etkisi, araştırma modelinde ele alınan bir diğer konudur. Araştırma Edremit İlçesinde bulunan termal tesislerde konaklayan 424 turistle yüz yüze anket yöntemi kullanılarak gerçekleştirilmiş, 408 anket formu analize tabi tutulmuştur. Araştırma sonucunda algılanan hizmet kalitesi alt boyutlarından güven ve empati boyutlarının müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu ve anlamlı bir etkisi olduğu, müşteri memnuniyetinin de davranışsal niyetler üzerinde olumlu ve anlamlı bir etkisi olduğu sonucuna varılmıştır. Elde edilen bulgular ışığında, termal tesis sahipleri, yöneticiler ve araştırmacılar için öneriler sunulmuştur The aim of this study is determining the perception of service quality tourists attending the thermal tourism, to investigate the impact on the satisfaction of the perceived service quality dimensions. In addition, the impact on behavioral intentions for the future formation of satisfaction, is another issue dealt with in the research model. Research was conducted using face to face interviews performed accommodate 424 tourists in thermal plants in the Edremit district, 408 questionnaires were subjected to analysis. Research results in the perceived quality of service of trust and empathy size of the sub-dimensions were positive and significant impact on customer satisfaction, customer satisfaction have also concluded that there is a positive and significant impact on behavioral intentions. In light of the findings, recommendations were presented to researchers, thermal hotel owners, managers and researchers |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|