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La imagen y la reputacion corporativas constituyen activos intangibles, fuentes de numerosas ventajas competitivas que no pueden dejarse al azar y que deben ser cuidadosamente gestionados. Partiendo de una revision de la literatura sobre ambos conceptos, y a partir de los datos obtenidos de una encuesta aplicada a 358 jovenes consumidores de telefonia celular, el presente trabajo profundiza en el conocimiento de su percepcion acerca de estas dos variables. Lo encontrado sugiere que, en general, las operadoras se perciben positivamente respecto a los rasgos asociados al sector de las tecnologias de la informacion y comunicacion (tic) como dinamismo, innovacion y liderazgo, pero no asi en aquellos relacionados con la responsabilidad social corporativa (rsc) como la honestidad y la sensibilidad. Los resultados de este trabajo pueden ser de interes para los directivos y gerentes de marketing de empresas operadoras, a la vez que son una llamada de alerta a las companias de este sector, pues tales debilidades pueden repercutir en la lealtad, el compromiso, la confianza y la identificacion con ellas |
