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As Tecnologias da Informacao e Comunicacao (TIC) parecem ter tido impactos positivos nas comunidades seniores e podem ajudar a promover uma vida independente em casa. No entanto, o design das interfaces nem sempre esta adaptado a esta populacao. A obrigatoriedade de entrega de IRS (Imposto sobre o Rendimento de Pessoas Singulares) via online trouxe uma barreira adicional para os seniores que nunca utilizaram um computador. Os objetivos deste estudo sao: 1) Identificar as dificuldades dos seniores na utilizacao do website; 2) Avaliar a usabilidade do website; 3) Verificar se o website e considerado “amigo” dos seniores. Trata-se de um estudo exploratorio e de observacao participativa, onde os participantes realizaram tarefas, avaliadas em 5 parâmetros: conclusao das tarefas propostas, tempo para completar a tarefa, tipos de erros, numero de erros e pedidos de ajuda, que posteriormente foram comparadas com heuristicas de avaliacao. O servico «e-fatura» apresentou erros que aumentaram as dificuldades dos seniores na sua utilizacao e por isso, carece de algumas alteracoes para uma melhor usabilidade. Palavras-chave: Cidadao senior, TIC, avaliacao heuristica, validacao de faturas. |
