Labour behind consumption. The lived experiences of service workers interacting with customers
| Autor: | Giovanna Fullin, Diego Coletto |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Coletto, D, Fullin, G |
| Jazyk: | angličtina |
| Rok vydání: | 2018 |
| Předmět: |
Organizational Behavior and Human Resource Management
Economics and Econometrics Emotional labor Sociology and Political Science SPS/09 - SOCIOLOGIA DEI PROCESSI ECONOMICI E DEL LAVORO Lived experience Front-line service work Retail Customer/worker relation job satisfaction Service worker Political science Service sector Humanities |
| Popis: | Nella societa di servizi, il ruolo dei clienti e fondamentale. Questo articolo si con-centra sull’interazione cliente/lavoratore e mira ad indagare alcune dimensioni del-la relazione fra consumo e produzione, concentrandosi sulle esperienze vissute dai lavoratori. Basandosi su dati qualitativi tratti da interviste con assistenti alla vendi-ta, l’articolo mette in luce due elementi: (1) la forza e la multidimensionalita delle relazioni umane che si realizzano durante la relazione cliente/lavoratore e (2) il processo di auto-identificazione con i clienti. Questo secondo elemento spiega per-che l’interazione con il cliente e spesso citata come aspetto positivo del lavoro an-che in contesti lavorativi alienanti, in cui il contenuto del lavoro e piuttosto povero e altamente standardizzato ed in cui prevalgono mansioni routinarie. A differenza della maggior parte della letteratura sui prosumers, l’articolo non analizza la pro-spettiva del cliente ma si focalizza piuttosto sul punto di vista degli assistenti alla vendita, evidenziando come e in che misura la loro prospettiva si avvicina a quella dei clienti e per quali ragioni. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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