Apports des réseaux sociaux pour la gestion de la relation client
| Autor: | Lylia Abrouk, Ian Basaille-Gahitte, Nadine Cullot, Eric Leclercq |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Laboratoire Electronique, Informatique et Image ( Le2i ), Université de Bourgogne ( UB ) -Centre National de la Recherche Scientifique ( CNRS ) -AgroSup Dijon - Institut National Supérieur des Sciences Agronomiques, de l'Alimentation et de l'Environnement, SISI, Université de Bourgogne ( UB ) -Centre National de la Recherche Scientifique ( CNRS ) -AgroSup Dijon - Institut National Supérieur des Sciences Agronomiques, de l'Alimentation et de l'Environnement-Université de Bourgogne ( UB ) -Centre National de la Recherche Scientifique ( CNRS ) -AgroSup Dijon - Institut National Supérieur des Sciences Agronomiques, de l'Alimentation et de l'Environnement, Laboratoire Electronique, Informatique et Image [UMR6306] (Le2i), Université de Bourgogne (UB)-Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS)-École Nationale Supérieure d'Arts et Métiers (ENSAM), Arts et Métiers Sciences et Technologies, HESAM Université (HESAM)-HESAM Université (HESAM)-Arts et Métiers Sciences et Technologies, HESAM Université (HESAM)-HESAM Université (HESAM)-AgroSup Dijon - Institut National Supérieur des Sciences Agronomiques, de l'Alimentation et de l'Environnement, HESAM Université (HESAM)-HESAM Université (HESAM)-AgroSup Dijon - Institut National Supérieur des Sciences Agronomiques, de l'Alimentation et de l'Environnement-Université de Bourgogne (UB)-Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS)-École Nationale Supérieure d'Arts et Métiers (ENSAM), Basaille-Gahitte, Ian |
| Jazyk: | francouzština |
| Rok vydání: | 2014 |
| Předmět: |
[ INFO.INFO-SI ] Computer Science [cs]/Social and Information Networks [cs.SI]
Web 2.0 communautés relation client [INFO.INFO-WB] Computer Science [cs]/Web gestion de la relation client découverte de communautés [INFO.INFO-SI] Computer Science [cs]/Social and Information Networks [cs.SI] [INFO.INFO-WB]Computer Science [cs]/Web [ INFO.INFO-WB ] Computer Science [cs]/Web tags modélisation d'utilisateur [INFO.INFO-SI]Computer Science [cs]/Social and Information Networks [cs.SI] profils réseaux sociaux Social CRM Information Systems |
| Zdroj: | Revue des Sciences et Technologies de l'Information-Série ISI : Ingénierie des Systèmes d'Information Revue des Sciences et Technologies de l'Information-Série ISI : Ingénierie des Systèmes d'Information, Lavoisier, 2014, 19 (2), pp.85-109. 〈10.3166/ISI.19.2.85-109〉 Revue des Sciences et Technologies de l'Information-Série ISI : Ingénierie des Systèmes d'Information, Lavoisier, 2014, 19 (2), pp.85-109. ⟨10.3166/ISI.19.2.85-109⟩ |
| ISSN: | 1633-1311 |
| DOI: | 10.3166/ISI.19.2.85-109〉 |
| Popis: | National audience; Depuis quelques années, le Web s'est transformé en une plateforme d'échanges. La gestion de relation client doit évoluer pour tirer partie des données disponibles sur les réseaux sociaux et mettre l'entreprise au coeur des échanges. Nous proposons dans cet article une approche générique de détection de communautés de clients d'une entreprise, basée sur leur comportement explicite et implicite, intégrant des données de sources diverses. Nous définissons une mesure de similarité, entre un utilisateur et un tag, prenant en compte la notation et la consultation des ressources et le réseau social de l'utilisateur. Nous validons cette approche sur une base exemple en utilisant deux méthodes de détection de communautés pour trois cas d'utilisation. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|