The communication and satisfaction of the external client from the quality management system in the Aqueduct and Sewer System of Villavicencio, E.S.P. by Lida Basallo - Greis Mosquera - Juan Carlos Leal
| Autor: | Lida Bibiana Basallo Barbosa, Juan Carlos Leal Céspedes, Greis Alejandra Mosquera Cerquera |
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| Jazyk: | Spanish; Castilian |
| Rok vydání: | 2015 |
| Předmět: |
Deserción
Technical standard Customer perception lcsh:Business Academic Information System at the University of the Llanos Reclamo Repetition Sewerage Academic retention lcsh:Commerce Business administration Dropout User satisfaction Prevention System of Higher Education General Medicine Nivel de satisfacción del ususario Sistema de Prevención de la Educación Superior Retención académica lcsh:HF1-6182 Work (electrical) Queja Sistema de Información Académica de la Universidad de los Llanos Customer satisfaction Business Sistema de Gestión de Calidad Repitencia lcsh:HF5001-6182 |
| Zdroj: | Repositorio Digital Universidad de los LLanos Universidad de los Llanos instacron:Universidad de los Llanos Revista Geon, Vol 2, Iss 1 (2015) |
| Popis: | En el presente artículo se describe la relación entre el cliente externo de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Villavicencio y la retroalimentación que ésta tiene con el cliente, teniendo en cuenta la norma técnica colombiana ISO 9001:2008 específicamente los numerales 7.2.3 Comunicación con el Cliente, 8.2.1 Satisfacción del cliente. En el desarrollo del trabajo se realizó un diagnóstico a la entidad, analizando la percepción del cliente a través de la encuesta de nivel de satisfacción del usuario y encuesta realizada a los clientes externos, lo cual permitió identificar situaciones que dificultan la comunicación con el cliente, determinar los medios de comunicación más utilizados entre el cliente y la empresa y proponer acciones de mejora a la entidad. In this paper the relationship between the external client Water and Sewerage Company and feedback it has with the client described , considering the Colombian technical standard ISO 9001: 2008 specifically paragraphs 7.2.3 Customer Communication, 8.2.1 customer Satisfaction, performing a diagnostic entity , analyzing customer perception through the survey of user satisfaction survey and external clients in the development of work , allowing identify situations that hinder communication with the client, determine the means of most used between the client and the company and propose actions to improve the communication entity . |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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