El servicio como principio que une y potencia las organizaciones. Una revisión y propuesta conceptual en torno a la cultura de servicio

Autor:	Maite Nazarre Cordero, Rosario Montt Rodríguez, Alfredo Gorrochotegui Martell
Rok vydání:	2015
Předmět:	Service (business) Library science Sociology General Medicine Elaboration Management
Zdroj:	Revista Perspectiva Empresarial. 2
ISSN:	2389-8194 2389-8186
DOI:	10.16967/rpe.72
Popis:	En este artículo se hace una reflexión y una revisión sobre los distintos autoresque han expuesto sus conceptos acerca del servicio. Se busca rescatar la idea deque todas las organizaciones ofrecen un servicio a la sociedad. Además el artículo busca aproximarse a la naturaleza del servicio, sus cualidades y sus características; indagar en el servicio como experiencia humana, de cara al cliente y dentro de la empresa; distinguir los conceptos de cliente, cliente interno, momentos de la verdad, ciclos y mapas de servicio, para luego adentrarse en la posibilidad de configurar una auténtica cultura del servicio. Y en todo este desarrollo, se indaga también sobre la posibilidad que tiene el servicio como un principio noble que une y que potencia a las personas que trabajan en organizaciones que poseen una cultura centrada en sus clientes internos y externos.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::26234b146d1d8b576349cd9fdd559b72 https://doi.org/10.16967/rpe.72 Zobrazit plný text záznamu