Hospital care: assessment of users' satisfaction during hospital stay
| Autor: | Elizabeth Laus Ribas Gomes, Sônia Maria Alves de Paiva |
|---|---|
| Rok vydání: | 2007 |
| Předmět: |
Gerontology
Work organization Quality management National Health Programs patient satisfaction qualidade da assistência à saúde Participant observation Hospitals General Hospitals Urban Patient satisfaction quality of health care Nursing satisfacción del paciente Health care Humans Medicine avaliação General hospital General Nursing Quality of Health Care Pressure Ulcer National health evaluation business.industry satisfação do paciente Focus Groups evaluación Patient Satisfaction calidad de la atención de salud business Brazil Qualitative research |
| Zdroj: | Revista Latino-Americana de Enfermagem, Volume: 15, Issue: 5, Pages: 973-979, Published: OCT 2007 |
| ISSN: | 0104-1169 |
| DOI: | 10.1590/s0104-11692007000500014 |
| Popis: | Health care teams have followed the National Health System's (SUS) principles to ensure quality improvement in healthcare, and patient satisfaction is one of the instruments used to evaluate quality. This study aimed to evaluate patient satisfaction regarding the assistance to their needs during hospitalization, in a general hospital of a city in the interior of São Paulo. Data were collected through participant observation and use of focal group techniques in this qualitative research. A theme guide was used and a total of 20 subjects participated in the study. Data were analyzed through content analysis and interpreted through triangulation. Study results demonstrate that patients were satisfied with the care rendered. However, the researcher concluded that the institution's work organization is not directed to the attainment of quality. El equipo de salud ha tomado como base los principios del SUS para asegurar la calidad de la atención. La satisfacción de los pacientes ha sido utilizada como uno de los instrumentos de evaluación. Este estudio busca evaluar la satisfacción de los pacientes con la atención de sus necesidades durante la internación, en un hospital general del interior de Sao Paulo. Se adoptó como metodología la investigación cualitativa y, como técnica de recolecta de datos, la observación participante y el grupo focal. Se utilizó un guía de temas y participaron en la investigación doce sujetos. El análisis de los datos se basó en el análisis de contenido. Para la interpretación se utilizó la técnica de triangulación. Los resultados demostraron que los pacientes se sintieron satisfechos con la atención. No obstante, la investigadora concluyó que la forma de organización del trabajo de la institución no evidencia una preocupación por la calidad de la atención. A equipe de saúde tem se baseado nos princípios do SUS para assegurar a melhoria do atendimento dos serviços de saúde e a satisfação dos usuários e tem sido utilizada como um dos instrumentos de avaliação da qualidade. Este estudo objetivou avaliar a satisfação dos usuários com o atendimento de suas necessidades durante a internação, num hospital geral do interior do Estado de São Paulo. Adotou-se, como metodologia, a pesquisa qualitativa e, como técnica de coleta de dados, a observação participante e o grupo focal. Foi utilizado um guia de temas e participaram da pesquisa doze sujeitos. Realizou-se a análise de conteúdo dos dados e, para a interpretação, utilizou-se a técnica de triangulação. Os resultados demonstraram que os usuários ficaram satisfeitos com o atendimento. Entretanto, a pesquisadora concluiu que a organização do trabalho da instituição não tem como meta o alcance da qualidade. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|