A QUALIDADE EM SERVIÇOS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
| Autor: | Bruna Ferreira da Silva, Mônica Maria Martins de Souza, João Carlos Lopes Fernandes, Luana Morais Soares, Rafaela Moreira Alves Dino Brito, Priscila Maria de Carvalho, Jaqueline Moreira Alves Dino, Andrea de Morais Miguel |
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| Rok vydání: | 2015 |
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| Zdroj: | Augusto Guzzo Revista Acadêmica; v. 1 n. 15 (2015): Augusto Guzzo Revista Acadêmica; 101-131 Augusto Guzzo Revista Acadêmica Faculdades Integradas Campos Salles (FICSALLES) instacron:FICSALLES |
| ISSN: | 2316-3852 1518-9597 |
| DOI: | 10.22287/ag.v1i15.280 |
| Popis: | Esta pesquisa tem como objetivo explanar sobre a qualidade no ambiente organizacional, no intuito de demonstrar a importância da satisfação e motivação dos seus colaboradores, pois estes são peças chave para a imagem da organização. Um colaborador motivado desempenha sua função atingindo o alto nível de satisfação de seu cliente, gerando uma imagem positiva. Um dos fatores que interfere na motivação dos colaboradores é a cultura adotada pela organização que não consegue agradar a todos, porém, é imposta de forma que todos os indivíduos adéquam-se e hajam de acordo com a política da organização influenciando na tomada de decisões, regras e procedimentos. O clima organizacional é consequência e resultado da cultura, que pode ser percebido por meio do comportamento de seus colaboradores. Caso o ambiente esteja desagradável poderá gerar conflitos que, sendo bem administrados pela empresa, podem atuar de forma construtiva, porém, quando o conflito é mal administrado, ou seja, quando os gestores os consideram irrelevantes, faz com que o ambiente de trabalho atue de forma destrutiva para os funcionários. Para diminuir o conflito é necessário a motivação e o trabalho em equipe, a união das pessoas tem a possibilidade de atingir resultados positivos. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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