Desenvolupament i implantació de programes de canvi organitzatiu: la Gestió de la Qualitat Total

Autor: Joan LLuís Capelleras i Segura
Rok vydání: 1999
Předmět:
Zdroj: Papers, Vol 58 (1999)
Dipòsit Digital de Documents de la UAB
Universitat Autònoma de Barcelona
ISSN: 2013-9004
0210-2862
DOI: 10.5565/rev/papers/v58n0.1985
Popis: Aquest article tracta sobre la Gestió de la Qualitat Total (GQT), un programa de canvi organitzatiu que té com a principis fonamentals l'orientació al client, la millora contínua i el treball en equip. En el desenvolupament dels seus sistemes de qualitat total, les empreses han seguit tres enfocaments bàsics: el dels consultors, el de la normalització i els dels premis. Emperò treballs recents apunten que l'adquisició de certs recursos, en especial de caràcter intangible, condueixen a l'èxit de la GQT, independentment de l'enfocament adoptat. A més a més d'una inversió contínua en la formació dels empleats, una implantació eficaç de la GQT també requereix d'una sèrie de canvis en l'arquitectura organitzativa, que impliquen una descentralització controlada dels drets de decisió. This article deals with Total Quality Management (TQM), an organizational change program, whose fundamental principles are customer focus, continuous improvement, and teamwork. In the development of their total quality systems, firms have used three main approaches: consulting, standardization, and quality awards. Hovewer, current research shows that the acquirement of some resources, especially intangible ones, drives TQM success, regardless of the adopted approach. Effective implementation of TQM also requires changes in organizational architecture, which involve the controlled decentralization of decision rights, and a continous investment in employee training.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: