Un robot fun, sinon rien ! Quel robot dans l'univers des services ? Interrogations sur déterminants de la qualité de l'interaction homme robot dans la relation commerciale
| Autor: | Lallement, Jeanne, DUCROS-PASSEBOIS, Juliette, Euzéby, Florence, Machat, Sarah |
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| Přispěvatelé: | Centre de Recherche en Gestion (CEREGE), Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Poitiers (IAE Poitiers), Université de Poitiers-Université de Poitiers-Université de Poitiers-Université de La Rochelle (ULR)-Excelia Group | La Rochelle Business School, Institut de Recherche en Gestion des Organisations (IRGO), Université de Bordeaux (UB)-Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Bordeaux |
| Jazyk: | francouzština |
| Rok vydání: | 2021 |
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| Zdroj: | Drôles d'objets: un nouvel art de faire Drôles d'objets: un nouvel art de faire, Oct 2021, La Rochelle, France. ⟨10.5281/zenodo.6066226⟩ |
| DOI: | 10.5281/zenodo.6066226 |
| Popis: | Les robots apparaissent dans les espaces commerciaux et culturels. Cet article s’intéresse à leurs interactions avec les clients dans l’univers commercial. Si des travaux ont montré l’importance de la forme des robots, peu se sont intéressés à la déterminance de celle-ci dans la qualité de la relation commerciale. Au-delà des théories sur l’anthropomorphisme, la congruence entre la forme et la tâche assignée et celles sur l’acception des technologies, nos recherches s’intéressent aux émotions impliquées, et en particulier à la dimension ludique dans l’interaction sociale ressentie avec le robot. Celle-ci apparait comme un antécédent important à l’intention d’interagir avec le robot. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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