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Este estudo tem o objetivo de caracterizar um modelo mínimo para o Processo de Desenvolvimento de Serviços (PDS). Para isso, contou com a identificação das características e das fases comuns dos principais modelos de PDS existentes na literatura. Os modelos de PDS existentes foram escolhidos utilizando-se de uma revisão sistemática da literatura, que incluiu um estudo comparativo entre catorze modelos. O modelo mínimo proposto apresenta nove fases e, detalha em profundidade, oito atividades-chave inseridas em duas das fases. O propósito de caracterização de um modelo mínimo visa padronizar a linguagem, consolidar atividades essenciais e facilitar o entendimento do PDS; servindo de apoio para as empresas que visam simplificar a sistematização do desenvolvimento de seus serviços ou orientar as empresas que não possuem estrutura para este processo. |
