ANALISIS DIMENSI SERVICE MARKETING MIX SEBAGAI PENGUKUR KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH DI PEKANBARU

Autor:	Y. Rahmat Akbar, Putri Nuraini, Irsyadi Zain
Jazyk:	angličtina
Rok vydání:	2019
Předmět:	Bauran Pemasaran Jasa Kepuasan Bank Syariah
Zdroj:	Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance; Vol. 2 No. 2 (2019): Jurnal Tabarru' : Islamic Banking and Finance; 1-15 Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance; Vol 2 No 2 (2019): Jurnal Tabarru' : Islamic Bangking and Finance; 1-15
ISSN:	2621-6833 2621-7465
Popis:	Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan nasabah tabungan pada perbankan syariah yang ada di Pekanbaru. Penelitian dilakukan secara kuantitatif dengan desain riset kausal dan deskriptif. Jumlah sampel sebesar 154 nasabah tabungan pada beberapa bank syariah dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dan observasi. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi LISREL. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa seluruh dimensi service marketing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah kecuali variabel price. Kata kunci : Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan, Bank Syariah.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::07bbf16c185b8d2314662f5b0909b20e https://journal.uir.ac.id/index.php/tabarru/article/view/4395 Zobrazit plný text záznamu