Sistema de indicadores para medir el comportamiento del consumidor del destino turístico Sucre San Vicente
Autor: | Graciela Castellano Pallerols, Lilia Moncerrate Villacis Zambrano, Norma Rafaela Hernández Rodríguez, Frank Ángel Lemoine Quintero, Daniela Liceth Panta Ronquillo |
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Rok vydání: | 2021 |
Předmět: | |
Zdroj: | Ciencia, Economía y Negocios. 5:61-84 |
ISSN: | 2613-8778 2613-876X |
Popis: | El objetivo fue identificar los indicadores de comportamiento del consumidor que permita gestionar la sostenibilidad de la actividad turística. Se diseñó un cuestionario de 12 preguntas y de 5 escala para medir niveles de satisfacción de los consumidores en el destino. De los resultados de la encuesta los más representativos correspondieron a la variedad de las ofertas turísticas que brinda hoteles y servicios del restaurante donde un 42,1% de los encuestados responden que es lo esperado y concerniente a la seguridad turística el 43,2% de los encuestados opinaron es igual a lo esperado denotando un destino seguro. Se conformó un sistema de indicadores a través de la revisión de literatura y se puso a consideración de los expertos para su estimación a través de la aplicación del método Delphi, donde el coeficiente de concordancia resultó ser de 0,85 valorado de muy bueno. La metodología utilizada evidenció los diez indicadores que contribuirán a un comportamiento del consumidor acorde a las exigencias del destino turístico. |
Databáze: | OpenAIRE |
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