DEA als Lösungsansatz zur Messung der Produktivität von B2B-Dienstleistungen? Evaluation der Data Envelopment Analysis (DEA) als Messmethode für die Dienstleistungsproduktivität auf Basis einer qualitativen Studie in der B2B-Softwarebranche

Autor: Horst Kutsch, Harald F. O. von Kortzfleisch, Matthias Bertram
Rok vydání: 2012
Zdroj: Dienstleistungsmodellierung 2012 ISBN: 9783658008628
DOI: 10.1007/978-3-658-00863-5_9
Popis: Wirtschaft und Wissenschaft sind sich daruber einig, dass Dienstleistungen aus dem Business-to-Business-Bereich (B2B) zukunftig starker im Fokus wissenschaftlicher Forschung stehen mussen. Technologiegetriebene Dienstleistungen und der B2B-Bereich sind bisher trotz ihrer wirtschaftlichen Relevanz in Forschung und Wissenschaft bisher stark vernachlassigt worden. Insbesondere mangelt es an Arbeiten, die das Spannungsfeld zwischen Standard-Dienstleistungen einerseits und kundenangepassten Individuallosungen andererseits untersuchen.
Databáze: OpenAIRE