Factores asociados a la calidad en el servicio en Centros de Acondicionamiento Físico a partir del modelo SERVQUAL
| Autor: | Davinson Mosquera-González, Diana Marcela Ospina-Mazo, Juan Felipe Agudelo-Cardona, Daniel Mauricio Sánchez-Díez, Orfa Nidia Patiño-Toro, Juan Felipe Bermúdez-Bedoya |
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| Rok vydání: | 2019 |
| Předmět: |
Service (business)
Measure (data warehouse) Service quality media_common.quotation_subject Welfare economics Sample (statistics) 06 humanities and the arts General Medicine 0603 philosophy ethics and religion 01 natural sciences SERVQUAL 0103 physical sciences Quality (business) 060301 applied ethics Psychology Explanatory power 010301 acoustics Reliability (statistics) media_common |
| Zdroj: | Revista CEA. 5:13-32 |
| ISSN: | 2422-3182 2390-0725 |
| Popis: | La presente investigación, con enfoque cuantitativo, tiene como objetivo medir los factores asociados a la calidad en el servicio en Centros de Acondicionamiento Físico (CAF), a partir del modelo SERVQUAL. Para ello, se propone un modelo estructural, que contempla las 5 dimensiones del SERVQUAL, al que se le realizó un análisis para valorar su capacidad explicativa en este tipo de servicios. Se empleó una muestra de 279 usuarios de CAF; el instrumento de recolección consta de 20 ítems que posteriormente se agruparon en 5 constructos: confiabilidad; bienes tangibles/infraestructura; responsabilidad; servicio recibido (en términos de seguridad) y servicio esperado (en términos de empatía). Los resultados arrojaron que el modelo propuesto es significativo al momento de explicar el fenómeno estudiado, puesto que las 10 relaciones hipotéticas planteadas superan el umbral de significancia, siendo la asociación entre fiabilidad y elementos tangibles la de mayor grado, con un coeficiente V de Cramer de 0.806. Con lo anterior, se arroja evidencia a favor del uso de modelos basados en el SERVQUAL, para la medición de la calidad en tipos de servicios deportivos. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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