PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE EM ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇO INTENSIVAS EM CONHECIMENTO: ANÁLISE DO CENÁRIO DE PESQUISA

Autor:	Ana Clara Tripoloni de Souza, Mariângela Poleza, Wánderson Cássio Oliveira Araújo, Gregório Varvakis
Rok vydání:	2023
Zdroj:	Anais do XII Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação (ciKi).
ISSN:	2318-5376
DOI:	10.48090/ciki.v1i1.1286
Popis:	Este artigo tem como objetivo conhecer o cenário de pesquisa sobre participação do cliente em organizações de serviço. Sendo assim, foi realizada uma análise bibliométrica por meio dos artigos encontrados nas bases de dados Scopus e Web of Science. A pesquisa é classificada como descritiva e utiliza métodos quantitativos para analisar as informações que foram registradas. Os resultados da pesquisa apontam que a participação do cliente está estreitamente ligada à capacidade de inovação da empresa e a percepção da qualidade do serviço e satisfação por parte do cliente, o que requer que ela seja gerenciada para obter resultados positivos para ambas as partes.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::f776dcc281d8d9a88e20d3a36ac71692 https://doi.org/10.48090/ciki.v1i1.1286 Zobrazit plný text záznamu