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Les grandes entreprises ont adopte le management de la qualite bien avant que son importance ne soit aussi soulignee pour les PME (Murphy, 2016). Aujourd’hui le management de la qualite est reconnu comme fondamental quelle que soit la taille de l’entreprise.Cette recherche propose d’explorer les liens entre la certification ISO et la valeur percue par les clients. L’etude s’interesse particulierement au secteur B-to-B. Une etude qualitative, realisee aupres d’entreprises Libanaises, permet de proposer un modele et d’etudier le role de variables telles que la performance percue, la confiance, la qualite produit, la qualite de service et la valeur percue. |
