Analisis Antrian Pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) 34-151-28 Jatiuwung Tangerang

Autor: Khamaludin Khamaludin
Rok vydání: 2018
Zdroj: UNISTEK. 5:37-41
ISSN: 2716-0416
0126-4036
DOI: 10.33592/unistek.v5i2.316
Popis: Masalah antrian berhubungan dengan efesiensi dimana terjadinya antrian akan mengurangi kenyamanan pelayanan kepada pelanggan. Hal ini juga salah satunya yang terjadi di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum(SPBU) 34-151-28 Jatiuwung, antrian ini terjadi karena banyaknya fasilitas yang tidak sebanding dengan laju kedatangan pelanggan, sehingga kinerja pelayanan antrian belum optimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja pelayan sistem antrian (SPBU) 34-151-28 Jatiuwung. Untuk membuktikan dugaan ini diadakan penelitian langsung ke lapangan dengan landasan teori yang dianggap relevan, yaitu teori antrian atau line theory. Penelitian ini dilakukan di Jatiuwung selama enam hari. Pengumpulan data pada studi kuantitatif ini menggunakan data primer yaitu observasi serta wawancara dan juga data sekunder yang diperoleh dari perusahaan dan juga diperoleh dari berbagai pustaka dan literature lainnya yang memiliki relevansi dengan sasaran penelitian seperti buku-buku teks mengenai sistem antrian. Analisis dari penelitian ini membuktikan bahwa kegiatan pelayanan antrian pada (SPBU) 34-151-28 Jatiuwung Tangerang sudah optimal karena lama pelanggan mengantri masih berada di bawah standar pelayanan yang ditetapkan SPBU 34-151-28 Jatiuwung Tangerang. Alat analisis dari penelitian ini adalah model antrian M/M/S (Multiple Channel Query System atau model antrian jalur berganda).Model yang diterapkan di SPBU 34-151-28 Jatiuwung Tangerang dengan 4 buah stasiun pengisian, dan berdasarkan perhitungannya SPBU 34-151- 28 Jatiuwung Tangerang sudah optimal karena waktu terpanjang selama 480 detik yang dibutuhkan oleh seorang pelanggan dalam antrian tidak melebihi dari batas standar yaitu 31.5 detik. SPBU Jatiuwung Tangerang sudah cukup meningkatkan kinerja pelayanannya. Kata kunci: antrian, pelayanan, pelanggan
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: