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Cet article vise a mieux comprendre comment un parc naturel, a vocation touristique, peut tirer profit de sa demarche de developpement durable pour accroitre l’experience client. Dans cet objectif, nous analysons d’une part les interactions entre les differentes parties prenantes de cette offre de tourisme durable, et leurs modes de cooperations pour construire cette offre, et d’autre part les perceptions des clients. Pour servir cet objectif, deux methodologies qualitatives complementaires ont ete conduites. Dans le cadre d’une approche systemique, une premiere etude, par le biais de discussions de groupe, a ete menee aupres de trois categories d’ intervenants, a savoir : (1) des clients ; (2) des representants du parc, des collectivites, d’offices du tourisme et d’associations ; et (3) des prestataires de services du parc. Pour la deuxieme etude des entretiens semi-directifs ont ete conduits aupres, d’une part, des responsables du parc et des clients d’autre part. Nos apports se situent a deux niveaux. Tout d’abord, nous avons montre l’interet d’une approche systemique pour apprehender le tourisme durable. Ensuite, nous avons developpe, dans la partie empirique, un modele de boucles causales qui nous a permis d’identifier les differents facteurs de l’offre ayant decide des touristes potentiels a visiter le parc, et leur influence sur l’experience client. La complementarite de cette approche avec des entretiens semi-directifs avec l’ensemble des parties prenantes nous a permis d’emettre des recommandations pour ameliorer l’experience client. |
