Autor:	Winfried Ebner, Andreas Bock, Alexander Rossmann
Rok vydání:	2013
Předmět:	Business administration Political science
Zdroj:	Marketing Review St. Gallen. 30:74-85
ISSN:	1865-7516 1865-6544
Popis:	Der Kundenservice bietet fur das Marketing umfangreiche Ansatze zur Differenzierung. Dabei zahlen positive Serviceerlebnisse der Kunden auf unterschiedliche Marketingziele ein. Durch Social Media stehen daruber hinaus neue Moglichkeiten fur den Servicedialog zur Verfugung. Der vorliegende Beitrag beschreibt die Umsetzung dieser Moglichkeiten bei der Telekom Deutschland GmbH.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::e836eb42fe936bff80465a875a9a4866 https://doi.org/10.1365/s11621-013-0237-7 Zobrazit plný text záznamu Plný text ve formátu PDF