DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO A PARTIR DO MODELO BALANCED SCORECARD: PESQUISA AÇÃO EM UMA UNIDADE HEMOTERÁPICA EM MARINGÁ - PR

Autor: Danilo Hisano Barbosa, Juliana Sayuri Kurumoto Barbosa, Ian Álan Dach Éckeli
Rok vydání: 2020
Předmět:
Zdroj: RAHIS- Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde. 17:58-84
ISSN: 2177-2754
1983-5205
Popis: Um sistema de medição de desempenho (SMD) é um modo de monitorar as ações realizadas e seus respectivos resultados, de modo que o sistema pode ser relacionado com a estratégia e auxiliar na tomada de decisão. Além disso, o SMD se refere ao monitoramento de uma organização como um todo, identificando a direção tomada frente a meta. O método utilizado para a realização da pesquisa foi a pesquisa ação, já que o pesquisador atuou em conjunto e de forma democrática com os colaboradores, possibilitando a troca de experiência para a transformação da situação identificada. Como problemática da pesquisa, o monitoramento da estratégia não era realizado pelos indicadores de desempenho de um banco de sangue localizado em Maringá, que é responsável pelo abastecimento de hemocomponente da cidade e outros 29 municípios. Logo, este trabalho tem o objetivo de propor um SMD consolidado, a fim de monitorar a organização de uma forma estratégica, a partir do modelo Balanced Scorecard (BSC). Com o desenvolvimento do estudo, foi possível propor um conjunto de 32 indicadores, que se mostra mais equilibrados e, assim, avalia a organização integralmente.
Databáze: OpenAIRE
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