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Der wachsende Einfluss von Kundenerlebnisstrategien stellt B2B-Unternehmen in vielen Branchen vor grose Herausforderungen. Die traditionelle Erfolgsformel, zur richtigen Zeit in den richtigen Markten zu sein, uberlegene Produkte und Dienstleistungen anzubieten oder der kostengunstigste Produzent zu sein, genugt nicht mehr, um sich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Das Kundenerlebnis wird zum kritischen Erfolgsfaktor. Im Beitrag wird ein Touchpoint-Evaluierungstool vorgestellt, das Industrieunternehmen die Erhebung der Wirkung ihrer Masnahmen an den einzelnen Touchpoints erlaubt. |
