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La emergencia sanitaria por COVID 2019 ha tenido un gran impacto en la economía, la producción y las finanzas. En este contexto, la investigación se planteó, cómo los usuarios están accediendo a un crédito y si las políticas y procedimientos de las instituciones financieras se mantienen bajo los principios de protección al cliente. Se diseñó una investigación cuali-cuantitativa donde se recogieron las percepciones de los usuarios. En los resultados está que el sistema financiero del Ecuador en la mayoría de sus instituciones y entidades sí están aplicando el principio de protección al cliente principalmente en la aplicación de políticas de no sobreendeudamiento, aunque hay la necesidad de trabajar en los grupos jóvenes en la educación financiera y socialización de políticas. |
