ДЕТЕРМИНАНТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ
| Autor: | GERMANCHUK A., N., KORSHUNOVA E., A. |
|---|---|
| Jazyk: | ruština |
| Rok vydání: | 2022 |
| Předmět: |
Донецк
Donetsk Наука The science SEE HPE «DAMPA» Научная работа ГОУ ВПО «ДОНАУИГС» лояльность потребителей Интернет-среда электронная лояльность Donbass Экономика Economy Сборник научных работ Менеджмент Management Scientific work of SEE HPE «DAMPA» ГОУ ВПО «ДОНАУИГС» Высшее образование Донбасс Collection of scientific papers Higher education DNR ДНР consumer loyalty Internet environment e-loyalty |
| DOI: | 10.5281/zenodo.7435799 |
| Popis: | ДЕТЕРМИНАНТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ / А. Н. ГЕРМАНЧУК, Е. А. КОРШУНОВА // Сборник научных работ серии «Экономика». Вып. 28 / ГОУ ВПО «ДОНАУИГС». – Донецк : ГОУ ВПО «ДОНАУИГС», 2022. - С.60 -69. В статье рассмотрены основные детерминанты формирования лояльности потребителей, такие как удовлетворенность и доверие, а также определены факторы их формирующие. Представлена концептуальная модель формирования потребительской лояльности, объясняющая взаимосвязь влияния удовлетворенности и доверия потребителей на их лояльность по отношению к конкретному предприятию при покупке товаров в Интернет-среде. DETERMINANTS OF THE FORMATION OF CONSUMER LOYALTY IN THE INTERNET ENVIRONMENT / A. N. GERMANCHUK, E. A. KORSHUNOVA // Collection of scientific papers of the series "Economics". Issue. 28 / SEE HPE «DAMPA». – Donetsk : SEE HPE «DAMPA», 2022. - Р. 60 -69. The article considers the main determinants of the formation of consumer loyalty, such as satisfaction and trust, as well as the factors that form them. A conceptual model of the formation of consumer loyalty is presented, which explains the relationship between the influence of consumer satisfaction and trust on their loyalty to a particular enterprise when purchasing goods in the Internet environment. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|