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El presente documento muestra los resultados de un estudio cuyo propósito fue identificar la estructura de conocimiento explícito operado en Agencias de Viaje para determinar su correspondencia con el Modelo de orientación al Marketing Interno desarrollado por Gounaris. El diseño de investigación fue no experimental, explicativo, aplicado a sujetos con status de Propietario, Director, Administrador, Gerente, Sub-Gerente de 29 Agencias de Viaje, ubicadas en la Ciudad de Tijuana, B. C., Méx. Los resultados explican que la estructura de Conocimiento Explícito operado por las Agencias de Viaje, considera las dimensiones de (A) Generación información interna, (B) Comunicación información interna y (C) Respuesta información interna del Modelo de Gounaris, las cuales son consistentes con las decisiones basadas en información, la filosofía empresarial y la gestión el capital humano. El estudio concluye que un monitoreo permanente de sus procesos de Conocimiento Explícito como los procedimientos, normatividad y reglamentación del micro entorno organizacional, además de los derechos y obligaciones de las Empresas y del Capital Humano, podrían garantizar un marketing interno saludable. |
