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"Esta investigacion, escoge el terremoto de Manabi (Ecuador) de 2016 como caso de estudio, a partir de la crisis asociada a la perdida del servicio de telecomunicaciones de la empresa Movistar. Con este proposito, se desarrollo un experimento con 180 estudiantes universitarios. En el experimento se manipulan las variables tipo de medio y exposicion a la crisis y se miden tres variables dependientes: reputacion, reaccion de crisis y comunicacion secundaria de crisis. Los resultados senalan que los cibermedios siguen siendo mas creibles que Facebook y Twitter en la comunicacion de crisis; y que los participantes que afrontaron directamente a las afectaciones por el terremoto evaluaron mejor la reputacion organizacional de Movistar y mostraron menos reacciones secundarias. La reputacion construida por la empresa, previo a la crisis, y las acciones de RSE despues del terremoto pudieran explicar estos resultados." |
