Impact of Industry 4.0 adoption on workload demands in contact centers

Autor: Guilherme L. Tortorella, Anupama Prashar, Tarcisio A. Saurin, Flavio S. Fogliatto, Jiju Antony, Guido C. Junior
Rok vydání: 2022
Předmět:
Zdroj: Human Factors and Ergonomics in Manufacturing & Service Industries. 32:406-418
ISSN: 1520-6564
1090-8471
DOI: 10.1002/hfm.20961
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: