| Popis: |
Icinde bulundugumuz yuzyilda bilgi ve teknoloji alaninda yasanan gelismeler, her alanda oldugu gibi calisma iliskileri sistemi uzerinde de etkisini gostermis ve bu etki sonucunda calisma hayatinda; yeni meslekler, yeni sektorler ve yeni calisma sekilleri olusmustur. Bilgi ve teknoloji alaninda yasanan gelismelere paralel olarak olusan sektorlerden biride cagri merkezleridir. Ilk kez 1970 yillarinda ortaya cikan cagri merkezleri gunumuzde hizla buyuyen ve milyonlarca kisinin istihdam edilmesini saglayan onemli bir sektor haline gelmistir. Ancak; cagri merkezi sektoru, hem mevcut “calisma kosullari” hem de bu merkezlerde “yapilan is” nedeniyle bircok disiplinin dikkatini cekmektedir. Bu calismada, ozellikle calisma sekli ile gundeme gelen cagri merkezlerinin calisma iliskileri sistemi incelenmek istenmistir. Bu dogrultuda calisanlarin calisma kosullari hakkinda bilgi edinmek amaciyla Sanliurfa, Elazig ve de Yalova illerindeki cagri merkezi calisanlari ile anket calismasi yapilmistir. Arastirmanin birinci bolumunde cagri merkezleri kavramsal cercevede incelenmistir. Ikinci bolumde ise Turkiye'de genel olarak cagri merkezlerinin calisma iliskileri hakkinda bilgi verilmistir. Arastirmanin ucuncu bolumu olan uygulamali kisminda anket yoluyla elde edilen veriler analiz edilmistir. Yalova, Elâzig ve Sanliurfa’da toplamda 295 cagri merkezi calisanina uygulanarak yapilan bu arastirmada; %51 oranindaki calisanin bu sektorde calismaktan memnun olduklari bunun yani sira %49 oraninda calisanin ise memnun olmadigi sonucuna ulasilmistir. Calisanlarin oncelikli ortak sorunlari ise ucretlerin azligi, calisma gun ve saatlerinin fazlalagi oldugu gorulmektedir. |
