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O objetivo principal desse artigo foi explorar a aplicacao de conceitos do marketing de servicos para alcancar a satisfacao de clientes de um centro automotivo. Conduziu-se uma pesquisa descritiva com uma amostra de 59 clientes e os dados coletados foram submetidos a analises quantitativas. O questionario foi adaptado dos atributos de qualidade de servicos, apontados por Spiller et al (2004). Os resultados mostraram que os servicos oferecidos alcancaram o nivel esperado de qualidade em termos de atendimento, ofertas de servicos, competencia de funcionarios, recursos da empresa e imagem da marca, determinando a satisfacao, a intencao de comprar novamente e a intencao de recomendar dos clientes. |
