| Autor: |
Ronaldo Perez Vieira, Marcio Nakayama Miura, Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior |
| Rok vydání: |
2022 |
| Předmět: |
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| Zdroj: |
Revista Eletrônica de Administração e Turismo - ReAT. 16:61-80 |
| ISSN: |
2316-5812 |
| DOI: |
10.15210/reat.v16i2.1775 |
| Popis: |
Este estudo investigou a influência do capital humano na qualidade de serviços no setor bancário de atendimento às micro e pequenas empresas paranaenses. A pesquisa foi realizada com os funcionários de instituições financeiras que atendem micro e pequenas empresas de diversos setores econômicos no estado do Paraná. Foi utilizada a replicação do instrumento de coleta do questionário aplicado no país Europeu de Andorra, dos autores Mariño-Mesías, Rodríguez-Antón & Rubio-Andrada (2015). A avaliação quantitativa utilizada na estatística descritiva foi realizada por meio da utilização do software IBM SPSS Statistics versão 22 e para o Modelo de Equações Estruturais foi utilizado o Software SmartPLS 3. Os resultados apresentados demonstraram alto nível de significância e forte relação quanto ao grau de influência do capital humano na qualidade de serviços. |
| Databáze: |
OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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