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L’evolution contemporaine des services publics s’est accompagnee d’une reflexion sur le role et la place des usagers. Tout en prolongeant ce questionnement vers le travail social a partir d’une etude menee sur les usagers avec un public d’etudiants-intervenants en formation, les auteurs proposent d’examiner la relation de travail avec l’usager a partir d’un dispositif d’enquete. Cette relation ne se reduit pas au seul registre du service ou de l’action. Elle produit des connaissances pleinement ancrees dans l’experience. Ces connaissances sont experimentees tant par le chercheur que par toute personne evoluant dans le monde environnant. Ainsi, l’usager peut-il etre approche non comme une categorie ou comme un contenu bien circonscrit mais, a la suite des travaux de John Dewey, en tant qu’experience menee a partir de tout un travail d’enquete. En cherchant a saisir non pas l’usager en tant que tel mais le travail avec l’usager, l’analyse proposee montre combien le travail accompli oriente, construit et definit une politique publique qui se met en action avec l’usager a partir d’interactions et de situations concretes de travail. |
