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Com base no cenário da economia digital é perceptível o crescimento no setor de software e serviços de tecnologia da informação e comunicação. Como consequência, as pessoas mudam seus hábitos de consumo e formas de utilizar produtos e serviços. Um dos segmentos afetados por essas mudanças é o governo. Para acompanhar essas transformações, o governo precisa desenvolver sistemas que possibilitem a interação entre governo e cidadão. Uma das formas desta interação ocorrer é através do governo eletrônico (e-Gov). Para desenvolver os sistemas, o governo necessita realizar contratações ou instalar empresas (ex.: CELEPAR). Por intermédio de uma demanda apresentada por uma gerente da CELEPAR, concretizamos uma parceria e vinculamos em um projeto de pesquisa por meio da pesquisa-ação (PA). Através da PA, buscamos desenvolver uma proposta participativa de ações visando a inserção de práticas do design centrado no usuário (DCU) no processo de desenvolvimento de sistemas (PDS) e-Gov desta organização. Para tanto, dividimos as fases da PA em: Explorar, Agir, Finalizar e uma fase transversal para realizar mediações teórico-conceituais. Na fase Explorar, executamos um diagnóstico inicial e construímos a problematização e formulação de suposições. Na fase Agir, em um processo cíclico, composto por planejamento, execução e avaliação de ações, conduzimos intervenções na organização para inserir práticas do DCU durante o PDS e-Gov. Na fase Finalizar, sintetizamos as informações coletadas durante todo o processo da PA em forma de um relatório final entregue para a organização. As principais ações desenvolvidas estavam atreladas a disseminar e instruir sobre conhecimentos do DCU. Por intermédio da participação de diferentes áreas internas, houve uma mobilização para sensibilizar e internalizar o assunto, resultando em novos produtos disponíveis para os colaboradores da organização, e com isso, ampliar o conhecimento de como inserir o DCU durante o PDS e-Gov. Além disso, durante o processo cíclico da PA foi possível constatar obstáculos para efetivar a inserção do DCU, destacando-se a falta de integração entre equipes, o acúmulo de papéis, a revisão de papéis e funções, as resistências internas, a falta de condições viáveis (ex.: cronograma curto, relação entre equipe-cliente-usuário), e a formação e qualificação da equipe de projeto no PDS. |
