Methode für das Design von SLA-fähigen IT-Services
| Autor: | Stefan Popescu, Christian Mayerl, Stefan Link, Oliver Mehl, Sebastian Abeck, Tobias Vogel, Matthias Racke |
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| Rok vydání: | 2005 |
| Zdroj: | Kommunikation in Verteilten Systemen (KiVS) ISBN: 3540244735 KiVS |
| Popis: | Da es sich bei IT-Services um immaterielle Produkte von IT-Betreibern handelt, basieren SLA-Verhandlungen zwischen Dienstleistern und Dienstnehmern auf IT-Service-Beschreibungen. Derartige Beschreibungen mussen als Kriterien erfullen, dass die Funktionalitaten und Qualitaten der angebotenen IT-Services mit den verfugbaren Ressourcen des IT-Dienstleisters realisiert und entsprechend den Beschreibungen ausgehandelte SLAs nach Abschluss uberwacht und erfullt werden konnen. Wenngleich bestehende Ansatze Strukturen fur die Beschreibung von IT-Services und SLAs aufzeigen, so fehlt bis jetzt ein systematisches Vorgehen, nach dem auf Basis technischer und ablauforganisatorischer Ressourcen IT-Services und deren Beschreibungen entwickelt werden konnen. Der vorliegende Beitrag zeigt eine Service-Design-Methode als Prozess kooperierender Rollen eines IT-Dienstleisters zur Gewinnung von IT-Service-Beschreibungen auf. Ziel der Methode ist die Definition SLA-fahiger IT-Services, anhand deren Beschreibungen Verhandlungen zwischen IT-Dienstleistern und Dienstnehmern gefuhrt werden konnen. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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