| Popis: |
Peu de recherches ont examine la variabilite des antecedents du capital marque au travers des differentes cibles de communication.Dans le cadre de cette recherche, les auteurs examinent la difference entre les effets exerces par les traits de la personnalite et les emotions sur le capital marque lorsqu’ils sont testes respectivement aupres des employes et de vrais clients d’une banque. Les resultats montrent que les emotions representent de bons predicteurs du capital marque et qu’elles sont beaucoup plus influentes que la personnalite de la marque chez les employes. En general, les routes affectives semblent etre plus predictives du capital marque que les routes evaluatives, et tout particulierement dans le cadre d’une communication interne. |
