РАЗРАБОТКА КАРТЫ ПУТЕШЕСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ (CJM) НА ПРИМЕРЕ КЛИНИКИ ДЕТСКОЙ СТОМАТОЛОГИИ

Jazyk:	ruština
Rok vydání:	2023
Předmět:	customer journey map CJM development stages touchpoints customer experience management управление клиентских опытом customer journey mapping карта путешествия потребителя этапы разработки CJM consumer behavior путь клиента точки контакта поведение потребителей
DOI:	10.34925/eip.2023.154.5.207
Popis:	В статье представлены результаты применения методики карты путешествия потребителей (CJM) на примере клиники детской стоматологии в Томске. Проведенные исследования потребителей позволили выявить несколько сценариев поведения у целевой аудитории. Разработан шаблон карты CJM. Каждый поведенческий сценарий отображен на соответствующей карте CJM. Определены основные барьеры у целевой аудитории, рассмотрены способы их преодоления. The article presents the results of applying the Consumer Journey Map (CJM) methodology on the example of a pediatric dentistry clinic in Tomsk. Conducted customer research have revealed several behavioral scenario for the target audience. A CJM card template has been developed. Each behavioral scenario is displayed on the corresponding CJM map. The main barriers of the target audience are identified, ways to clear them are considered. Экономика и предпринимательство, Выпуск 5 (154) 2023, Pages 1031-1037
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::c9c639f6e16821bce5597f8a61904945 Zobrazit plný text záznamu