REPOSICIONAMENTO DA EMPRESA FAMILIAR EM SEU PROCESSO SUCESSÃ'RIO: UM ESTUDO DE CASO DAS LOJAS NG - MANHUAÇU (MG)

Autor: Neidiane Pimentel Breder Vieira, José Carlos de Souza, Reginaldo Adriano de Souza, Anandy Kassis de Faria Alvim-Hannas
Rok vydání: 2017
Zdroj: Pensar Acadêmico. 12:71-86
ISSN: 2674-7499
1808-6136
DOI: 10.21576/rpa.2015v12i1.211
Popis: O processo de reposicionamento das empresas é fator essencial para estas se adequarem às mudanças ocorridas no ambiente. Este artigo tem como principal objetivo identificar os fatores contingenciais que impulsionaram a Loja NG a se reposicionar no mercado após a sucessão familiar ocorrida e ainda verificar a percepção dos clientes quanto às mudanças ocorridas nesse processo. A metodologia utilizada teve como base o estudo de caso e pesquisa descritiva. Para o levantamento dos dados foram utilizadas as análises quantitativas e qualitativas, com o intuito de buscar dados da percepção dos clientes e análise do gestor da empresa, durante o reposicionamento. Os dados obtidos foram favoráveis às mudanças ocorridas, os clientes percebem, de forma clara, os objetivos e ações propostas pela empresa neste novo posicionamento adotado. Assim, a organização busca a melhoria contínua da qualidade dos serviços oferecidos, visando ao bem- estar e à satisfação dos clientes.
Databáze: OpenAIRE
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