Mystery shopping and education of pharmacy students in dispensing and counselling about OTC medicine

Autor: Tomas Fazekas, Peter Stanko, D Minarikova
Rok vydání: 2019
Předmět:
Zdroj: Klinická farmakologie a farmacie. 33:4-10
ISSN: 1803-5353
1212-7973
DOI: 10.36290/far.2019.008
Popis: Cieľ studie: Použiť metodu mystery shopping pri vzdelavani studentov farmacie s cieľom sledovať, ako sa odporucania o spravnej dispenzacii a poradenstve realizuju vo verejných lekarňach na Slovensku. Použite metody: 54 studentov Farmaceutickej fakulty Univerzity Komenskeho v Bratislave bolo edukovaných pocas vzdelavacieho projektu o dispenzacii a poradenstve o OTC lieku a sucasne na ulohu mystery shopperov. Pre zvolenu temu poradenstva (prechladnutie, nadcha) sa vypracovali dva scenare (priama požiadavka lieku a požiadavka na liecbu podľa symptomov ochorenia). Sledovali sme 3 kategorie poradenskej cinnosti (identifikacia pacienta, dispenzacne informacie a komunikacia). Položky týchto kategorii sme hodnotili skorovanim (ano/nie), v pripade komunikacie to bola 5-stupňova Likertova skala (1 – výborna; 5 – nedostatocna) a opisali ich deskriptivnymi ukazovateľmi. Celkove skore poradenstva sme vyjadrili ako važenu priemernu percentualnu uspesnosť uvedených troch oblasti a ich vah (0–100 %). Pri analýze prediktorov uspesnosti poradenstva sme použili participacný model (p < 0,005). Vsetky udaje sme ziskali anonymným sposobom. Výsledky: Mystery shopping vykonali studenti v 270 lekarňach v 42 slovenských mestach. Celkove skore poradenstva vsetkých lekarni dosiahlo uspesnosť 39,0 ± 22,4 %; identifikacia pacienta 30,6 ± 28,7 %; dispenzacne informacie 39,8 ± 25,1 % a komunikacia 74,3 ± 11,5 %. Pri takmer polovici navstev expedienti identifikovali pacienta a symptomy ochorenia. Z dispenzacných informacii sa až v 70 % navstev podali informacie o davkovani a o cene lieku. Bezpecnosti liecby sa nevenovala dostatocna pozornosť. Pozitivne sa vyhodnotila zrozumiteľnosť rozhovoru a ocný kontakt. Sposob poradenstva (p = 0,008), trvanie poradenstva (p = 0,022), expedient a vek expedienta (obidve s p < 0,001) boli signifikantnými prediktormi uspesnosti poradenstva. Zaver: Praca poukazuje na možnosť použitia metody mystery shopping ako inovacie pri vzdelavani studentov farmacie a ako objektivneho sposobu sledovania dispenzacnej a poradenskej cinnosti vo verejných lekarňach.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: