Turizm ve Şikâyet: Bibliyometrik Bir Analiz

Autor:	Gözde Seval Ergün, Mehmet Bahadır Kalipçi
Rok vydání:	2020
Předmět:	Bibliometric analysis Political science Library science General Medicine Tourism
Zdroj:	Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi. 17:444-463
ISSN:	1304-7590 1970-2019
DOI:	10.24010/soid.707251
Popis:	Bu araştırmanın amacı şikâyet kavramının uluslararası turizm literatüründeki durumunu betimsel analiz çerçevesinde doküman inceleme yöntemi ile irdelemektir. Bu amaç doğrultusunda Web of Science veritabanı araştırma alanı olarak seçilmiştir. İlgili veritabanı üzerinde 1970-2019 tarih aralığında, “complaint” ile “tourism” kelimeleri aratılarak ulaşılan 97 makale araştırmanın örneklemini oluşturmaktadır. Veriler Citespace II bibliyometrik analiz programı yardımıyla analiz edilmiştir. Araştırma bulguları Çin’in en yüksek iş birliğine, İtalya’nın ise en yüksek merkezilik derecesine sahip olduğunu göstermiştir. Sosyal bilimler araştırma alanının en fazla atıf alan ve merkezilik derecesine sahip olduğu ve en fazla atıf alan yazarın Sparks B. A. olduğu anlaşılmıştır. Makalelerin ağırlıkla Tourism Management dergisinde yayınlandığı görülmüştür. Turizm ve şikâyet konusu ile ilişkili kullanılan anahtar kelimeler incelendiğinde, ilk sıralarda turizm, ağızdan ağıza iletişim, memnuniyet ve sosyal medyanın ön plana çıktığı görülmektedir.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::bdacaa41a2199beecdceafcb2af57312 https://doi.org/10.24010/soid.707251 Zobrazit plný text záznamu