| Autor: |
P. Vázquez López, A. Simón-Gozalbo, C. Ignacio Cerro, C. Llorente Parrado, A. Díaz Redondo, A. Mora Capín |
| Rok vydání: |
2020 |
| Předmět: |
|
| Zdroj: |
Journal of Healthcare Quality Research. 35:19-26 |
| ISSN: |
2603-6479 |
| DOI: |
10.1016/j.jhqr.2019.08.005 |
| Popis: |
Resumen Introduccion La evaluacion de la calidad percibida por los usuarios de un servicio sanitario es fundamental en un sistema de gestion de calidad. La demanda de atencion en Urgencias Pediatricas (UP) se ha incrementado en los ultimos anos dando lugar a un aumento de la hiperfrecuentacion. La escucha de las opiniones de estos usuarios habituales mediante una metodologia cualitativa es especialmente adecuada para evaluar la calidad percibida e identificar oportunidades de mejora en una unidad de UP. Metodos Se realizaron 2 grupos focales con padres de pacientes (con y sin enfermedad cronica) que acudieron con sus hijos/as en 10 o mas ocasiones a UP de un hospital de tercer nivel, en un ano. Resultados Los participantes se mostraron globalmente satisfechos con la unidad, valoraron positivamente el trato recibido y afirmaron no sentirse peor tratados por acudir con frecuencia. Resaltaron como puntos fuertes la competencia y la amabilidad de los profesionales, la informacion recibida, la entrega de medicacion al alta y el seguimiento desde urgencias. Las principales oportunidades de mejora identificadas fueron: el riesgo de contagio de infecciones, la falta de comunicacion entre niveles asistenciales y la necesidad de mejorar la integracion de las familias en el proceso asistencial de sus hijos. Conclusiones Gracias a las aportaciones de los padres, se han puesto en marcha diversas estrategias como la implantacion de un protocolo de transferencia de informacion en cambios de turno, la formacion de profesionales, la creacion de una figura de enlace con Atencion Primaria o la propuesta a la Direccion con las necesidades estructurales identificadas. |
| Databáze: |
OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|
