EFQM (European foundation for quality management): Ist ein wiederholtes C2E (Committed to Excellence) Assessment notwendige Voraussetzung auf dem Weg zur Recognised for Excellence (R4E) Auszeichnung?

Autor: Elke Granitz, H. Lechner, Luise Kohlhofer, Anegret Theisl, Andrea Langmann, C. Wohlfart, Andreas Wedrich, Heimo Bauer, C. Foussek, Gerald Langmann, Richard Maier
Rok vydání: 2015
Předmět:
Zdroj: Spektrum der Augenheilkunde. 30:54-59
ISSN: 1613-7523
0930-4282
Popis: Die EFQM (European Foundation for Quality Management) hat auf dem Weg zur hochsten Exzellenz (dem Europaischen Qualitatspreis) als Meilensteine den Committed to Exzellenz (optional), den Recognized for Exzellenz Qualitatspreis (R4E- 3, 4 und 5 Sterne) sowie den Staatspreis positioniert. Unsere Arbeit stellt sich die Frage, ob die Wiederholung des C2E, von der Univ. Augenklinik 2008 erstmalig erreicht, eine notwendige Voraussetzung fur die Erreichung der R4E Auszeichnung ist. Die Univ. Augenklinik strukturierte 2006 als eine von 4 Modellkliniken des LKH Univ. Klinikums Graz ihr Qualitatsmanagement nach dem EFQM. Das EFQM hat als zentrale Arbeitsphilosophie den RADAR Zyklus, wonach zuerst die Ergebnisse geplant, dann umgesetzt und zuletzt kontrolliert werden. An Hand der Bewertung der Ergebnisse werden Vorgehen und deren Umsetzung wieder angepasst, um dieselben Ergebnisse in einem zweiten Durchgang erneut zu erreichen oder idealerweise sogar zu ubertreffen. Die Univ. Augenklinik hat 2008 erstmals die Committed to Excellence (C2E) Auszeichnung erhalten. Die Projektarbeit uber 3 Projekte musste im Sinn des RADAR Zyklus erfolgreich von einem externen Assessor bewertet werden. Die Projekte waren: 1) Das Aufnahme Procedere eines Katarakt Patienten, 2) Das Professionen ubergreifende Informationsmanagement, 3) Die gemeinsame Zielvereinbarung zwischen der Univ. Augenklinik, der Medizinischen Universitat (MUG) und der KAGES (Krankenanstaltengesellschaft). 2 Projekte wurden im Sinn des Radar Zyklus komplett beendet, eines (Informationsmanagement) war auf Grund des Fehlens einer gemeinsamen Kennzahl unvollstandig. Als Zwischenschritt auf dem R4E Weg wurde von der Univ. Augenklinik 2009 erneut der C2E Qualitatspreis mit 3 neuen Projekten angestrebt und in einem erfolgreichen Assessment im Dezember 2010 bestanden. Die neuen Projekte waren: 1) Die Erarbeitung von Vision und Mission fur die Univ. Augenklinik, 2) Die Reduktion von ambulanten PatientInnen ohne Termin oder Facharztzuweisung, 3) Konzept fur ein Curriculum uber Strabologie und padiatrische Neuroophthalmologie in der Ausbildung zum Facharzt. Im Assessment des 2. C2E Preises wurden alle 3 Projekte erfolgreich beendet. Die Wiederholung der Committed to Excellence (C2E) Auszeichnung 2010 nach erstmaliger Erreichung dieses Qualitatspreises 2008 war weniger eine Zeitverzogerung auf dem Weg zum Recognised for Excellence (R4E), sondern eine sinnvolle Masnahme, um die Philosophie des EFQM mit seiner RADAR Logik in allen Berufssparten (Arztinnen, Pflegepersonen) zu implementieren. Diese breitbasige Integration der EFQM Philosophie ist wiederum Grundvoraussetzung, die nachsthohere Stufe, die R4E Auszeichnung, anzustreben. Im taglichen Leben hat sich der Radar Kreis als zentrales Arbeitsinstrument bewahrt.
Databáze: OpenAIRE
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