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Objectifs : L’objectif etait de mesurer la satisfaction de l’ensemble des acteurs, patients et professionnels d’une unite de chirurgie ambulatoire multidisciplinaire accueillant des adultes et des enfants. Les patients et les professionnels ont ete interroges sur leur perception de la prise en charge du patient (information delivree et relation avec les soignants) et l’organisation des soins.Methodes : L’enquete a ete realisee aupres de 682 professionnels et 503 patients par un auto-questionnaire. Le niveau de satisfaction a ete mesure par la construction de scores combinant l’ensemble des dimensions de la satisfaction. Les facteurs associes a un niveau eleve de satisfaction chez les patients ont ete etudies en utilisant un modele de regression lineaire.Resultats : La majorite des professionnels (92,3 %) se declaraient satisfaits du service rendu au patient. Le score moyen de satisfaction des professionnels relatif a l’organisation de la structure etait de 74,4/100 (ecart-type : 23,1). Le score de satisfaction global moyen des patients etait de 91,3/100 (ecart-type : 11,3). Les principales reserves portaient sur l’attente et le circuit administratif. Les facteurs associes a un niveau eleve de satisfaction chez les patients etaient l’âge avance, un bon etat de sante percu et l’evolution favorable de la maladie.Conclusion : La plupart des patients et professionnels jugeaient positivement le service rendu et le mode d’organisation de l’unite de chirurgie ambulatoire. Ce niveau eleve de satisfaction est un argument en faveur du developpement de ce type de structures.Prat Organ Soins 2008;39(4):323-330 |
