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Zusammenfassung Das Konzept einer durchgangigen Prozessorientierung als Instrument der Organisationsentwicklung ist das Kernstuck der Qualitatsmanagementphilosophie: das lernende Unternehmen. Folgerichtig stellen Qualitatsauszeichnungen und Zertifizierungsverfahren die Prozessgestaltung und die standige Verbesserung in den Mittelpunkt. Die Einrichtungen des Gesundheitswesens in Deutschland, besonders die Krankenhauser, haben diesen prozessorientierten Ansatz trotz der enormen Veranderungsdynamik und den Forderungen nach Qualitat und Wirtschaftlichkeit bisher nur zogerlich umgesetzt. Mit einer durchgangigen Prozessarchitektur von Kern-, Fuhrungs- und Unterstutzungsprozessen kann jedoch die Unternehmensstrategie einer exzellenten Patientenversorgung mit Qualitat, Sicherheit und Transparenz auf der operativen Ebene umgesetzt werden. Die wichtigen Elemente von Qualitat (Evidenzbasierte Medizin), Patientensicherheit und Risikomanagement, Umweltmanagement, Arbeits- und Gesundheitsschutz konnen als integriertes Managementsystem in die Behandlungsablaufe eingebettet werden („all-in-one“-Prinzip). Damit ist ein nachhaltiger Nutzen fur die Patienten, die Mitarbeiter und die Organisation verbunden: stabile, qualitatsfahige, effiziente, kennzahlengestutze Behandlungsprozesse. Dieses Potenzial sollte von den Krankenhausern mit ihrer komplexen Behandlungsleistungen vollumfanglich ausgeschopft werden. |
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