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Este anteproyecto plantea la necesidad de realizar un estudio y proponer un modelo de gestión de servicios de TI en las organizaciones prestadoras de servicios de TI, a partir de las problemáticas que en la actualidad estos enfrentan en la prestación de sus servicios y lo cual ha generado insatisfacción por parte de los clientes. La finalidad del estudio es identificar las falencias que presentan las organizaciones en las gestión de servicios de TI y proponer una modelo en el cual se aplicaran los procesos de buenas prácticas que plantea ITIL, al momento de atender un incidente o un problema en la continuidad de sus servicios TI. Para así formular recomendaciones que permitan aumentar los indicadores de calidad de los servicios y dar valor a los clientes. |
