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El objetivo de esta investigación fue conocer la comunicación organizacional que existe en una empresa familiar del sector hotelero de Tabasco, dicha empresa ha tenido que adaptarse a los cambios del entorno en el estado para mantenerse en el mercado, impactando de diferentes maneras a la dinámica de la organización. Cabe señalar que, a petición del propietario y en relación con el mismo, se hace referencia a la organización familiar como Family Hotel y al propietario como Sr. Smith. Se consideró la teoría de la contingencia para explicar las adaptaciones y decisiones que tuvieron que tomar los propietarios para sobrevivir en un entorno variable por la disminución de la actividad petrolera y la competencia de otras empresas del mismo giro, la comunicación organizacional como el conjunto de procesos y técnicas utilizadas para mantener el sistema organizacional funcionando, generando los procesos de adaptación y cambio necesarios para la permanencia en el sector hotelero local. Los resultados obtenidos muestran la evolución del hotel a lo largo del tiempo y los procesos de crecimiento y adaptación al entorno cambiante, así como el papel de la comunicación entre los empleados que debían desempeñar diversas funciones ante las consecuencias del cambio. Podemos darnos cuenta de que la comunicación no es un factor que se tenga en cuenta en el proceso de cambio, en el que no participan los empleados, lo que repercute en la consecución de sus objetivos. |
